【安徽合肥景区规划策划运营机构】游客痛点：一张地图解决景区最后一公里信息服务

      旅游究竞是什么?在我们看来,旅和游其实是两件事情,旅是在路上,游是在景区,每个人都要先经过“旅”这个过程才能实现游”的目的。过去16年,高德一心做好一张活地图,就是要满足用户在“旅”这个过程中的各种需求,比如,用户需要一张地图指路,希
望一路上更便捷、更畅通。在地图领域,高德已经深耕多年。2002年成立后,高德最初只做车机端的导航产品,用了几年时间便成为行业翘楚。2010年前后,互联网科技席卷各行各业,高德地图顺势而为,全面转型为C端产品,开始免费为用户提供地图服务。到了2014年,高德地图并入阿里集团,业务也进入快速发展期,连续三年翻倍增长,超越了竞争对手,在地图行业稳居第一。2018年10月1日,也就是国庆出游最高峰的这一天,高德地图又迎来新的里程碑,全国使用高德地图的用户超过了1.15亿,成为出行领域唯一 一个日活跃用户数过亿的超级APP。
       以上,是高德作为一张地图,最为大家熟知的一面。其实,高德还有大家看不到的一面。比如,你每天用到的美团、今日头条、微博、摩拜这些炙手可热的公司,它们的定位能力用的都是高德;高德还在为菜鸟、滴滴出行等公司输出货车和网约车的解决方案。另外,高德的调度系统也在支持如首汽约车、神州专车、吉利旗下的曹操专车等网约车平台。

     
让景区游玩更简单

       过去16年,高德地图从单纯为用户提供地图服务,逐步扩展到与交管部门合作,与出行服务商合作,主要是在解决用户“怎么去”的可题,我们希望能让用户一路上更便捷、更畅通。但是,随着人们出行需求的不断进化,我们也发现,用户不仅仅关注“怎么去”的问题,还关注“去哪里”,以及到了那里之后该做什么,体验如何。所以对于高德地图来说,也要拓宽自己服务的边界,要满足用户从出行前、出行中、到达目的地之后,整个出行全周期的服务需求。
        也就是在这个背景下,高德地图开始进入旅游这个领域。景区是目的地服务的一个重要场景,高德地图在解决了用户旅行路上的需求后,自然而然地思考,当用户到了景区,我们又能做些什么?用户在景区游玩的一大需求是地图。纸质地图已经明显跟不上时代了,但电子地图是刚需,这方面高德拥有绝对的优势。2018年11月初,世界互联网大会召开前タ,我们与乌镇景区合作推出了“一张地图游乌镇”,产品最大的特色就是,游客可以在景点密集的乌镇里,轻松找到想去的地方,一键导航直达。除此之外,产品还可以提供明星导游服务、个性化路线推荐等等。另外,互联网大会期间,我们还推出了互联网大会特别导览功能,清晰标了会议地点的位置和会议日程,为参会者提供了极大的方便。其实,高徳地图做旅游,是因为今年年初原国家旅游局找到
我们,希望我们一起推出“全域信息服务体系”。这个体系目前盖了全国几乎所有的4A和5A级景区。截至8月底,点击量已经突破1个亿,全域页面中的厕所导航尤其受关注,点击量已经接20万今年3月,我们又与河南省旅游局合作了“旅游扶贫地,身在河南的用户打开高德地图上的“旅游扶贫地图”,就会到身边最近的贫困地区的景点信息。了通过“一张地图”连接景区和用户,我们也在利用高德的大数据能力和用户触达能力,帮景区提升管理能力。
比如,我们协助云台山景区打造了大数据管理中心,可以实分析云台山的客源情况,高德导航的数据可以帮助云台山管理者实时预测到未来两小时的入园人数,以便于提前做好人力分配和应,高德定位数据能让管理者实时了解景区内的客流集中情况,便
时务能力一期间人流特别集中的时候,游客的安全管理非常重要正台山景区的大数据中心与高德地图是联动的,如果游客有紧急求救以点击高德的大数中图上“智能云合山”的C会立即键求助”按信息,定位位各。我们
置,迅地为区的管家了化数区管理者地以通过地图管家自主维护量区数据、自主运营景区信息,至直接发布常销信息、活动信息、提示信息到达高德地图的景区页面上,实现管理最近,由高德地图和乌镇量区联合共建的“一张地图游乌镇”
端与用户端的智能联动。产品中,“地图管家”就发挥了重要作用,它以最少的时间和人力成本,完成了乌镇景区553个POI位置点数据的采集,相比过去大规模的测绘工作,大幅提高了景区数据的采集效率和采集精度,同时也提高了高德地图上的乌镇手绘地图的更新频率和精准度。以上都是高德地图在智慧景区建设上正在做的事情。基于在智慧景区建设上的一些思考和能力,我们已经打包形成了一套针对景区的解决方案,即高德智慧景区开放平台。它包含一张地图游中国、大数据中心、地图管家、金域营销四方面能力,这些都会免费开放给景区使用。
          另外,我们还会升级开放能力和开放范围,面向各个旅游生态的合作伙伴,开放智慧景区的能力,即打造智慧景区生态伙伴开放平台,赋能给旅游垂直领域的合作方。我们欢迎更多的景区以及垂直领域的合作伙伴加入到我们的开放平台中来。
旅游是一个万亿级的市场,任何一家企业都不可能将方方面面的服务都做到完善,所以我们希望以开放的心态,携手更多旅游行业的伙伴,一起为游客提供更好的体验。