绍兴市项目策划——人工智能对旅游业的影响

　　ChatGPT是当下最流行的IT话题，其所带来的讨论热度在近几年互联网行业非常少见，它标志着一度被更多新的概念(例如元宇宙)所淹没的人工智能技术又以王者归来的气势回归大众视野。它完全改变了以往语音助手时代生硬、刻板、复制式的播报，真正可实现智能化组合并形成接近人的思维能力的解决方案。和小编公司的文旅策划部一起看就看具体情况：

　　一、ChatGPT对旅游业的影响有哪些呢?
 

　　1、旅游服务信息。可以预见的是，目前目的地主要的移动信息公共服务平台，例如一机游、各类OTA、小程序、APP等，会被ChatGPT或类似应用取代。如果ChatGPT类应用真的可以用问答式的方法精准提供目的地旅游信息，对游客信息获取体验将产生重大影响。

　　2、到导游职业的影响。ChatGPT不会亚于一般导游，且带有交互和几乎无边界的知识，不受时间、空间、价格、语言的局限;导游职业可能更讲求个人魅力、情绪调动、审美调性等，导游可能会向着KOL(关键意见领袖)的方向发展，普通廉价型导游被取代的趋势似乎不可逆转。

　　3、AI的旅游私人助理。早些年其实出现过若干款基于AI技术的自助游个人线路规划助手APP(例如妙计旅行等)，只是当年旅游行业数字化程度不高，市场接受程度也不够，只有当ChatGPT这样的颠覆式应用发生在通用领域，用户才能真正接受在旅游行业用AI进行行程规划。

　　4、营销的范式。。目的地未来做营销的方式可能是基于ChatGPT的AI学习算法设计标准的信息外露方式，使其更好地被ChatGPT发现并推荐给用户，作为影响用户旅游决策的依据。

　　5、数据共享模式。ChatGPT归根到底需要依赖线上数据进行信息检索，未来如果真的出现旅游智能助手，政府、平台、景区如何规范数据共享方式，既保证数据安全又保证一定的AI用户体验，可能是行业需要思考的问题。
 

　　二、新技术与新机遇
 

　　1、提高服务效率。生成式人工智能可以利用其自然语言处理和机器学习技术，简化服务流程，高效解决问题。它不仅可以回答有关预订、目的地信息、行程安排等常见的客户问题，还能够通过第三方插件直接实现门票购买、机票和酒店预订，以及更便捷的退改签服务。

　　2、顾客体验。生成式人工智能是一名优秀的倾听者、分析者和问题解决者，它凭借海量的储备知识、耐心的服务态度、即时的服务方式、公平的服务精神、不知疲倦的服务精力以及更具个性化的服务推荐，能够成为旅游服务的“金钥匙”。

　　3、营销策略。以ChatGPT为代表的聊天机器人通过对旅游企业的网站、APP以及各类社交媒体平台的集成，不仅能够畅通品牌与顾客的沟通渠道，更能及时准确地了解顾客需求，而且更容易确定他们在旅程中所处的位置，及时进行流量细分并提供更具针对性的服务。

　　4、降低成本。顾客沟通方面，生成式人工智能不仅能够替代常规性的客服部门，甚至还能替代酒店前厅这类需要面对面沟通互动的部门，即使是非专业人士，利用ChatGPT、Midjourney这类生成式人工智能也能高效创作出优质的文案、图像和视频，这不仅有助于降低人力成本、制作成本，还有助于优化企业的外包业务。

　　5、服务创新。这种新一代的人工智能技术将人从简单的程序化的工作中解放出来，有更多的时间和精力去思考更加复杂的问题和寻找更多的创意，人机互动成为旅游企业激发灵感、形成创意的便捷渠道。
 

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